FAQ

PRODUITS

Quelles sont les instructions d'entretien pour mon produit ?

Les instructions d'entretien figurent sur les étiquettes des produits. Vous pouvez également les trouver sur les pages individuelles des produits ou ici.

 

PAIEMENT

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, PayPal et Venmo. Nous acceptons également toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Discover et Diners Club.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur le site web ?

Oui, les données sont transmises via un chiffrement SSL. Le protocole SSL protège les informations sensibles, telles que les détails de la carte de crédit — en les rendant privées et confidentielles — contre le vol par des utilisateurs malveillants sur Internet. Pour les paiements par Visa et Mastercard, seules les transactions SET (transactions électroniques sécurisées) sont acceptées.

 

QUESTIONS SUR LES COMMANDES

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans l'heure suivant leur validation si elles n'ont pas encore été expédiées. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@smplobjects.com dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail (et un SMS si vous y consentez lors du paiement) contenant les informations de suivi.

Comment fonctionnent les précommandes ?

Certains produits sont disponibles en mode précommande à un prix réduit. En fournissant les informations de votre carte de crédit, vous nous autorisez à débiter le montant indiqué. Votre carte de crédit ne sera PAS débitée tant que le produit ne pourra pas être expédié. Une fois le produit prêt à être expédié, vous en serez informé par e-mail.

 

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite aux États-Unis continentaux pour les commandes nationales de 39,00 $ et plus. Votre commande sera expédiée via UPS Ground ou USPS, selon la méthode la plus appropriée en fonction du poids de la commande.

Expédiez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous expédions uniquement au sein des États-Unis.

Combien dois-je payer pour la livraison et combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

SMPL OBJECTS offre la livraison GRATUITE pour les commandes de 39 $ et plus. Pour des informations détaillées, veuillez consulter les informations de livraison.

Quand et comment serai-je informé de l'expédition ?

Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande après l'avoir passée, puis un autre e-mail lorsque votre commande sera expédiée.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Elle peut être envoyée à une adresse physique que vous fournissez (domicile, travail, etc.). Veuillez noter que nous n'expédions pas vers les boîtes postales (P.O. boxes).

 

 

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Les articles peuvent-ils être retournés facilement ?

SMPL OBJECTS espère que vous êtes ravi de vos nouveaux accessoires de soins capillaires. Cependant, tous les produits expédiés aux États-Unis peuvent être retournés gratuitement en utilisant une étiquette de retour que vous recevrez après avoir fait une demande de retour.

Comment échanger un produit ?

Si vous devez échanger un article, contactez-nous à info@smplobjects.com

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Les retours sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir 3 à 5 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre moyen de paiement initial.

Quels articles ne sont pas remboursables ?

• Articles marqués comme vente finale

• Cadeaux gratuits